Politique de remboursement

Politique de remboursement – OXYNEA

Dernière mise à jour : 29 octobre 2025

Merci d’avoir choisi Oxynea.
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre expérience.
Cette politique précise dans quels cas un article peut être retourné et comment sont effectués les remboursements.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait d’exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
contact@oxynea.com
en indiquant :

  • votre numéro de commande,

  • votre nom complet,

  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat,

  • et (facultatif) la raison du retour afin de nous aider à améliorer nos produits.

Important :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les articles non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé sont éligibles au retour.
Tout produit dont le scellé est brisé, qui a été testé, ouvert ou mis en contact avec la peau ou la bouche ne peut être repris ni remboursé.

Les Sleeping Tapes étant des produits de contact direct avec la zone buccale, ils ne peuvent pas être réintégrés dans le stock une fois ouverts.
Merci pour votre compréhension.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement :

  • le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant notre validation du retour,

  • l’article doit être intact, non ouvert, non endommagé,

  • l’emballage complet (boîte, sachets individuels, notice le cas échéant) doit être joint.

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le produit :

  • a été ouvert, utilisé ou détérioré,

  • est incomplet,

  • ou n’a pas été renvoyé dans les délais indiqués.

3. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous sous 7 jours après réception à contact@oxynea.com.

  2. Joignez une photo claire du produit concerné et/ou de l’emballage.

  3. Indiquez votre numéro de commande.

Après vérification, nous proposerons :

  • un remplacement sans frais, ou

  • un remboursement intégral.

Dans ces cas précis, les frais de retour sont entièrement à notre charge.

4. Procédure de retour

Ne renvoyez jamais un colis sans autorisation préalable.
Tout colis renvoyé sans validation pourra être refusé ou non identifié.

Étapes :

  1. Vous nous contactez → nous validons (ou refusons) le retour.

  2. Si accepté, nous vous communiquons les instructions précises (adresse de retour + référence de dossier).

  3. Vous expédiez le colis et conservez la preuve d’envoi.

Oxynea ne pourra être tenue responsable des colis perdus, non traçables ou envoyés à une mauvaise adresse.

5. Frais de retour

  • Changement d’avis / erreur client : les frais de retour sont à la charge du client.

  • Produit défectueux / erreur d’envoi : les frais de retour ou de remplacement sont pris en charge par Oxynea.

6. Remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné :

  • Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial (carte bancaire, etc.).

  • Aucun remboursement ne sera effectué sur un autre moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.

Délais bancaires : selon votre banque, le traitement peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires après émission du remboursement.

Ne sont pas remboursés :

  • les frais d’expédition initiaux,

  • les frais de retour (sauf erreur de notre part),

  • les produits ouverts ou utilisés,

  • les articles en promotion finale (“Dernière chance”, “Fin de série”) signalés comme non remboursables sur la fiche produit.

7. Échanges

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun échange standard (taille, couleur, goût, etc.) n’est effectué.
Si vous souhaitez un autre produit, la procédure est la suivante :

  1. Vous demandez un remboursement (si éligible),

  2. Vous passez ensuite une nouvelle commande.

8. Colis non livrés / Adresse incorrecte

Adresse incorrecte ou incomplète :

Si le colis nous est retourné parce que l’adresse fournie était erronée ou incomplète, nous pourrons :

  • soit réexpédier la commande (des frais peuvent s’appliquer),

  • soit rembourser les produits non ouverts, hors frais d’envoi initiaux.

Colis marqué “Livré” mais non reçu :

Merci de vérifier :

  • auprès de vos voisins, réception ou concierge,

  • dans votre boîte aux lettres,

  • et via le lien de suivi.

Si le transporteur indique le colis comme “livré”, Oxynea ne peut être tenue responsable d’un vol ou d’une erreur de dépôt, mais nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

9. Articles non remboursables

Pour des raisons sanitaires, ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut avéré :

  • Sleeping Tape / Mouth Tape dont l’emballage a été ouvert,

  • produits d’hygiène ou de contact peau/visage/bouche,

  • produits indiqués comme “usage personnel / intime”.

10. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande juste après l’avoir passée :

  • Si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons procéder à une annulation immédiate et un remboursement intégral.

  • Si la commande est déjà expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez suivre la procédure de retour dès réception (voir section 1).

11. Contact

Pour toute demande de retour, remboursement ou question liée à cette politique :
📧 contact@oxynea.com
Objet recommandé : “Demande de retour + [numéro de commande]”
🌐 www.oxyneashop.com

Merci d’inclure toutes les informations nécessaires afin de faciliter le traitement de votre demande.

12. Mise à jour de la politique

Oxynea se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment pour :

  • rester conforme à la législation en vigueur,

  • ou améliorer la transparence et l’expérience client.

La version affichée sur cette page fait foi au moment de votre achat.