Livraison & Retours – Oxynea

Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

Merci d’avoir choisi Oxynea.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit simple, rapide et agréable.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison, les délais, et notre politique de retours et remboursements.

Livraison

Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Délais de livraison estimés

• Europe (dont Belgique et France) : 7 à 15 jours ouvrés

• Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier légèrement en fonction des périodes de forte demande, des formalités douanières ou de la localisation du client.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au lien fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Variations de packaging

Chez Oxynea, nous accordons une grande importance à la qualité et à la fiabilité de nos produits.
Cependant, en raison de contraintes logistiques et d’approvisionnements variables, l’emballage du produit peut occasionnellement différer de celui présenté sur notre site (forme, couleur ou matériau).

Ces variations sont purement esthétiques et n’affectent en rien la composition, la performance ni la conformité du produit.
Le contenu reste strictement identique, testé et conforme à nos standards de qualité Oxynea.

Clause de conformité

Conformément à l’article L.217-5 du Code de la consommation, un produit est considéré comme conforme lorsqu’il correspond à la description donnée et possède les qualités présentées par le vendeur.
Ainsi, les différences mineures concernant l’emballage ou le conditionnement ne constituent pas un défaut de conformité, dès lors que le produit livré présente les mêmes caractéristiques essentielles et la même qualité que celles indiquées sur le site Oxynea.

Retours & Remboursements

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Pour cela, contactez-nous à :
contact@oxynea.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande,

• votre nom et prénom,

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat,

• la raison du retour (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer).

Conditions d’éligibilité

Pour des raisons d’hygiène, seuls les articles non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé sont éligibles au retour.
Tout produit ouvert, testé ou dont le scellé est rompu ne pourra pas être repris.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Retards ou problèmes de livraison

Si votre commande semble retardée ou perdue, contactez notre service client à contact@oxynea.com.
Nous vous aiderons à localiser le colis ou, le cas échéant, à trouver une solution adaptée (renvoi ou remboursement selon le cas).

Besoin d’aide ?

Notre équipe est disponible pour toute question relative à la livraison, au suivi ou aux retours.
contact@oxynea.com