Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente – OXYNEA

Dernière mise à jour : 29 octobre 2025

1. Identification de la société

Oxynea est une marque spécialisée dans les solutions de bien-être du sommeil, notamment les Sleeping Tapes (mouth tape).
Le site est exploité par :

Oxynea
E-mail : contact@oxynea.com
Site web : www.oxyneashop.com

Sauf mention contraire, les présentes conditions s’appliquent à toutes les ventes effectuées via le site www.oxyneashop.com.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Oxynea au consommateur.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans exception ni réserve.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site oxyneashop.com au moment de la consultation.

Oxynea met tout en œuvre pour décrire ses produits avec la plus grande précision (photos, descriptions, caractéristiques, conseils d’utilisation).
Cependant, une légère différence de présentation (couleur, packaging, texture) peut exister entre les visuels du site et le produit final, sans altérer la qualité ni la fonction du produit.

4. Disponibilité

Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un article après validation de commande, vous serez informé par e-mail, et nous procéderons :

  • soit à un remplacement par un produit équivalent (avec votre accord),

  • soit au remboursement du produit concerné.

5. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais d’expédition éventuels sont indiqués séparément avant validation de la commande.

Oxynea se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

6. Commande

La validation d’une commande sur oxyneashop.com vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.

Avant de confirmer votre commande, vous devez vérifier le contenu de votre panier, votre adresse de livraison et votre moyen de paiement.
Une fois validée, la commande devient ferme et définitive.

Oxynea se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client :

  • en cas de litige antérieur non résolu,

  • ou de suspicion de fraude ou de paiement non autorisé.

7. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les paiements acceptés sont :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

  • Apple Pay / Google Pay (selon disponibilité)

  • Autres méthodes locales via Shopify Payments, Stripe ou Mollie

Les transactions sont sécurisées par nos prestataires certifiés PCI-DSS.
Oxynea ne stocke jamais vos données bancaires.

8. Livraison

Zones de livraison :

Oxynea livre dans la plupart des pays européens, notamment :
Belgique, France, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Pays-Bas.

Délais :

Les délais moyens de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination.
Ils peuvent varier en période de forte demande, jours fériés ou cas de force majeure.

Frais :

Les frais d’expédition sont affichés au moment du paiement et dépendent du pays et du transporteur sélectionné.

Suivi :

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec lien de suivi vous est envoyé.

Oxynea ne saurait être tenue responsable d’un retard de livraison dû au transporteur, à une erreur d’adresse ou à un cas de force majeure.

9. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions importantes :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits d’hygiène personnelle ou entrant en contact avec la bouche, la peau ou le visage (tels que les Sleeping Tapes) ne peuvent être ni repris ni remboursés s’ils ont été ouverts, utilisés ou si leur emballage scellé a été brisé.

Les produits non ouverts, scellés et en parfait état peuvent être retournés (voir notre Politique de remboursement pour les détails pratiques).

10. Retours et remboursements

Les modalités complètes sont disponibles sur la page Livraison et retours.

En résumé :

  • Vous disposez de 14 jours pour nous contacter après réception.

  • Seuls les produits non ouverts et non utilisés sont éligibles.

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur ou défaut de notre part.

  • Le remboursement s’effectue sur le mode de paiement initial.

11. Responsabilité

Oxynea ne pourra être tenue responsable :

  • des dommages indirects (perte de données, perte de revenus, etc.),

  • des retards ou erreurs imputables au transporteur,

  • ou des conséquences d’une utilisation non conforme des produits.

Les produits Oxynea ne sont pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un avis ou un traitement médical.
Ils visent à améliorer le confort respiratoire et la qualité du sommeil, sans revendication thérapeutique.

12. Force majeure

Oxynea ne saurait être tenue responsable d’un manquement à ses obligations en cas de force majeure (grève, guerre, catastrophe naturelle, pandémie, rupture de stock fournisseur, perturbation logistique, etc.).

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site oxyneashop.com (textes, images, graphismes, logos, vidéos, contenus, design, nom de marque, etc.) sont la propriété exclusive d’Oxynea.
Toute reproduction, diffusion ou exploitation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

14. Données personnelles

Vos données personnelles sont collectées uniquement pour le traitement de vos commandes, la livraison, et l’amélioration de votre expérience client.
Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

15. Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge (ou, selon votre pays, au droit européen applicable).
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège d’Oxynea.

16. Contact

Pour toute question ou demande :

contact@oxynea.com
Objet recommandé : “Question CGV + [numéro de commande]”
www.oxyneashop.com